先日、妻に頼まれた「グリーンダカラやさしい黒豆茶」を1ケース、Amazonで注文した。
配達完了メールがスマホに届き、置き配の写真を確認してみると——そこには、まったく見覚えのない玄関が映っていた。
…間違った場所に届いてる。
ということで今回は、「配送完了メールが届いたのに荷物がない」「どう見ても別の家に置いてある」というトラブルに直面した私の実体験と、その対処法をシェアしたい。
結論：カスタマーサービスへの電話が最速
最初にメールからトラブルシューティングを試みたが、解決には至らなかった。
続いてチャットサポートを使ってみたが、返ってくるのはbotの定型文ばかりで、話が全然前に進まない。
そこでGoogleで「Amazon 商品届かない カスタマーサービス」と検索。上位に出てくるAmazonのサポートページから「カスタマーサービスに連絡」→「Amazonへの連絡方法」→「カスタマーサービスに連絡」と進み、届いていない商品を選択。
「電話」か「チャット」を選べるが、絶対に電話を選んでほしい。
チャットはbotが対応するだけで、私の場合は何も解決しなかった。
ただし電話をかける前に、自分側に原因がないかを必ず確認を。家族が代わりに受け取っていたり、住所の入力ミスがある場合もある。
Amazonの対応は？
電話口の男性スタッフの対応が非常に丁寧だった。今回は黒豆茶１ケースという飲み物のトラブルということもあってか、代替品を至急手配してくれることに。
チャットのbotとは別次元の対応で、カスタマーセンターへの満足度はかなり高かった。
本日の俺アップデート
今回一番早かったのは、素直に人に頼ることやった。
仕事でも日常でも、意外とこれが一番の近道なんかもしれんな、と置き配の写真を見ながらしみじみ思った次第です。
ちなみに今回トラブルになったグリーンダカラやさしい黒豆茶、まとめ買いしておくとほんまに便利やで。気になった方はチェックしてみてください！
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